Misurazione e gestione della customer satisfaction

06 Settembre 2011

Obiettivo del seminario è quello di analizzare il tema della soddisfazione, le strategie e gli strumenti che possono essere utilizzati per la sua rilevazione, prestando particolare attenzione ai nuovi imperativi che vengono imposti ai manager alberghieri a fronte dello sviluppo sempre più “massivo” e “incisivo” che i turisti fanno dei social media e dei social network prima, durante e dopo le proprie vacanze.


PROGRAMMA

Programma e scheda di adesione in allegato  

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Ultima modifica: 23/08/2011 10:24:40