Tecniche comunicative per un efficace recupero crediti
21 maggio 2013
L’obiettivo del corso è quello di fornire modalità comunicative avanzate, idonee a gestire il rapporto con il cliente debitore, tutelando nel contempo il rapporto commerciale in essere.
BENEFICIARI
Tutti coloro che svolgono, all’interno dell’azienda, attività di recupero crediti attraverso contatti telefonici o di persona con un cliente “debitore”.
PROGRAMMA
- il ruolo di chi svolge attività di recupero crediti: l’importanza dell’attività
- le dinamiche della comunicazione interpersonale nel contesto del recupero crediti
- diverse tipologie di clienti, diverse motivazioni di mancato pagamento, differente gestione del rapporto comunicativo
- tecniche per evitare situazioni di conflitto e malinteso con il cliente debitore
- le fasi della telefonata di sollecito e/o dell’incontro:
- presentazione, analisi della situazione, richiesta di pagamento,
- definizione degli accordi,
- chiusura trattativa - la gestione delle richieste di “dilazione” da parte del cliente
Ultima modifica: 09/01/2013 15:33:02