Tecniche comunicative per un efficace recupero crediti

21 maggio 2013

L’obiettivo del corso è quello di fornire modalità comunicative avanzate, idonee a gestire il rapporto con il cliente debitore, tutelando nel contempo il rapporto commerciale in essere.


BENEFICIARI

Tutti coloro che svolgono, all’interno dell’azienda, attività di recupero crediti attraverso contatti telefonici o di persona con un cliente “debitore”.

PROGRAMMA

  • il ruolo di chi svolge attività di recupero crediti: l’importanza dell’attività
  • le dinamiche della comunicazione interpersonale nel contesto del recupero crediti
  • diverse tipologie di clienti, diverse motivazioni di mancato pagamento, differente gestione del rapporto comunicativo
  • tecniche per evitare situazioni di conflitto e malinteso con il cliente debitore
  • le fasi della telefonata di sollecito e/o dell’incontro:
    - presentazione, analisi della situazione, richiesta di pagamento,
    - definizione degli accordi,
    - chiusura trattativa
  • la gestione delle richieste di “dilazione” da parte del cliente


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Ultima modifica: 09/01/2013 15:33:02